Podnikovy-Software.cz

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM je plně integrovaný systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Microsoft Dynamics CRM umožňuje snadno vytvářet a udržovat jasný přehled o zákaznících, od prvního kontaktu přes vlastní prodej až po následné aktivity. Nástroje pro podporu procesů prodeje, marketingu a služeb zákazníkům a přirozená integrace s aplikací Microsoft Office Outlook činí ze systému Microsoft Dynamics CRM rychlé, flexibilní a dostupné řešení.

Číst článek...

Nové call centrum v United Bakeries usnadňuje dodávky čerstvého pečiva ke spotřebiteli

Nové centralizované call centrum s propojením na ERP systém QAD (dříve MFG/PRO) umožňuje urychlení objednávek, větší operativnost při pořizování zakázek, snížení chybovosti a celkovou úsporu kapacit.

Minerva Česká republika vystupující v roli systémového integrátora spolupracovala na dodávce propojení call centra a QAD pro United Bakeries se svým subdodavatelem společností Telefónica O2. Díky aplikaci je okamžitě při zavolání do call centra identifikováno číslo volajícího zákazníka a operátor pracuje v QAD přímo s jeho daty. Aplikace umožňuje zpětně volat zákazníkům přímo z ERP systému.

Číst článek...

Studie Forrester Wave analyzuje aktuální trendy v CRM

Podle studie společnosti Forrester Research IS určený pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) využívá 56 % velkých společností v Evropě a Severní Americe, 17 % firem plánuje jeho pořízení do dvou let. Studie současbě potvrzuje vedoucí roli systému SAP CRM na tomto trhu.

Analýza Forrester Wave rovněž mapovala priority, které mají velké společnosti v oblasti řízení vztahů se zákazníky. Firmy působící na B2B trhu nejčastěji uváděly získání nových zákazníků (uvedlo 66 % respondentů), udržení stávajících zákazníků a zvýšení jejich loajality (63 %) a prodej více produktů či služeb stávajícím zákazníkům (50 %). V případě společností, které se orientují na koncové spotřebitele (B2C), je nejdůležitější prioritou udržení stávajících zákazníků a zvýšení jejich loajality (72 %), následuje zlepšování zkušeností zákazníků s výrobkem či službou (62 %) a získání nových zákazníků (45 %).

Číst článek...

SAP zpřístupnil vybrané podnikové aplikace přes mobil

Společnost SAP ve spolupráci s firmou Sybase představila dvě nová řešení, díky kterým je možné přistupovat k vybraným funkcím řešení pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a podnikového informačního systému (SAP Business Suite) i z mobilních zařízení. Uživatelé tak mají okamžitý přístup k důležitým podnikovým datům bez ohledu na to, kde se zrovna nacházejí. Podle studie IDC se počet mobilních pracovníků bude prudce zvyšovat. V roce 2013 by měli představovat 34,8 procenta celkové pracovní síly.

Číst článek...

Řízení vztahů se zákazníky – Customer relationship management (CRM)

Customer relationship management (též CRM nebo řízení vztahů se zákazníky) je databázovou technologií podporovaný proces shromažďování, zpracování a využití informací o zákaznících firmy. Umožňuje tak poznat, pochopit a předvídat potřeby, přání a nákupní zvyklosti zákazníků a podporuje oboustrannou komunikaci mezi firmou a jejími zákazníky. Jako CRM v přeneseném smyslu se též označuje softwarové, hardwarové a personální vybavení firmy, které je výkonem těchto funkcí pověřeno.

Číst článek...